PREGUNTAS FRECUENTES

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¿Cuáles son las formas de pago?/ ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Cualquier compra de nuestra tienda online se puede pagar por tarjeta de crédito/débito, por transferencia bancaria o por Paypal.

¿Qué hago si necesito modificar mi pedido?

Si necesitas realizar cualquier modificación de un pedido que ya has encargado ponte en contacto con MAZEDONIA enviando un mail a mazedonians@gmail.com poniendo de asunto “Modificación pedido” y te resolveremos lo que necesites!

No he recibido ningún email con la confirmación de compra, ¿está todo correcto?

Si, no te preocupes si tarda un rato en llegarte el email de confirmación, revisa tu bandeja de Spam por si se hubiera movido el mensaje. De no ser así, ponte en contacto con mazedonians@gmail.com y te confirmamos que se ha tramitado correctamente tu pedido.

Problemas a la hora de tramitar el pago

La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual. El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.

Si pago por PayPal, me aparece una comisión ¿Cuál es el motivo?

Paypal cobra una comisión a los establecimientos muy superior al de las tarjetas de crédito. Es por ello que si no la cobramos de forma separada, en muchos casos perderíamos dinero con la venta ya que muchas veces esta comisión es superior a nuestro margen. Recuerda que puedes evitar pagarla usando uno de los otros dos medios de pago.

¿Cuánto cuesta el envío? / ¿Hacéis envíos gratuitos?

Los envíos son gratuitos a partir de 35 euros. Hay una minoría de productos que debido a su elevado peso y volumen como los PACKS, que requieren unos gastos de envío mayores. En la mayoría de los casos lo asume MAZEDONIA, pero en ocasiones no es posible si son productos muy económicos. En el proceso de compra siempre podrás ver los gastos antes de finalizar tu pedido. Los envíos nacionales certificados cuestan entre 3,90 a 5,90€ dependiendo del volumen del pedido.

¿A dónde enviáis?

De momento enviamos dentro de España. En caso de estar en el extranjero ponte en contacto con mazedonians@gmail.com y se podría asumir los gastos de envío dependiendo del volumen del pedido.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Se enviará una notificación del pedido con el número de rastreo dependiendo de la empresa de transporte. Recuerda que la entrega se estima entre 48-72 horas aproximadamente dentro de los días laborales. 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Cada día se apuntan los pedidos antes de las 18.00h y se realizan envíos dos veces por semana por lo que la entrega se estima entre 48-72 horas aproximadamente(dentro de los días laborales). Ten en cuenta que sábados y domingos no hay reparto ni recogidas de las agencias de transporte.

¿Ofrecéis envíos gratuitos en las devoluciones?

Desde MAZEDONIA nos encargamos del envío de tu devolución. Si algo te ha llegado en mal estado o si has cambiado de opinión. Lo único que verificaremos, es que el producto esté en perfecto estado para devolverlo a la venta. Los precintos, embalajes y demás deberán estar en perfecto estado. No te pediremos explicaciones y no son necesarias las excusas. ¡Puedes devolver tu compra!

¿Qué plazo tengo para devoluciones? 

El plazo son 15 días naturales.

¿Cómo hago un cambio o una devolución?

El proceso es muy fácil, ponte en contacto enviándonos un correo a mazedonians@gmail.com con asunto “Devolución” especificando todos los datos de tu pedido y qué ha sucedido para conocer el motivo de la devolución. 

¿Cuál es vuestra política de cambios/devoluciones? / ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

El reembolso se realizará de la misma forma que se hizo el pago, ya sea por tarjeta, transferencia o Paypal. (Excepto gastos de envío pagados con el pedido original)

Estos son los símbolos que verás en la etiqueta del calcetín y que te explicamos para que no se estropeen tus calcetines tras cada lavado. No te preocupes si en el primer lavado encogen un poquito, es normal al ser algodón orgánico, no pierden elasticidad y no se volverán más pequeños en los siguientes lavados. ¡Disfrútalos y cuídalos!